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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de la Réception d'Hôtel
Description
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Nous recherchons un Responsable de la Réception d'Hôtel expérimenté et motivé pour diriger notre équipe de réception et garantir une expérience client exceptionnelle. En tant que Responsable de la Réception, vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Vous superviserez l’ensemble des opérations de la réception, coordonnerez les arrivées et départs, gérerez les réservations et veillerez à la bonne communication entre les différents services de l’hôtel. Vous serez également responsable de la formation et de la gestion de l’équipe de réceptionnistes, en assurant un service professionnel et chaleureux à tout moment. Votre sens de l’organisation, votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et votre attention aux détails seront essentiels pour réussir dans ce poste. Vous devrez également gérer les plaintes et demandes particulières des clients avec diplomatie et efficacité, tout en maintenant un environnement de travail positif et motivant pour votre équipe. Ce poste exige une excellente présentation, un sens aigu du service client et une grande flexibilité horaire, notamment pour travailler les soirs, week-ends et jours fériés. Si vous êtes passionné par l’hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, rejoignez notre équipe et contribuez à offrir un séjour inoubliable à nos clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l’équipe de réceptionnistes
- Gérer les arrivées et départs des clients
- Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle
- Coordonner les réservations et la facturation
- Former et accompagner les nouveaux membres de l’équipe
- Gérer les plaintes et demandes particulières des clients
- Veiller à la bonne communication avec les autres services de l’hôtel
- Garantir le respect des procédures et standards de l’établissement
- Organiser les plannings de l’équipe
- Assurer la gestion administrative de la réception
- Contrôler la caisse et les encaissements
- Participer à l’amélioration continue du service
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en réception d’hôtel ou en gestion d’équipe
- Excellente présentation et sens du service client
- Maîtrise du français et de l’anglais, une troisième langue est un plus
- Bonne connaissance des outils informatiques et logiciels hôteliers
- Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés
- Aptitude à former et motiver une équipe
- Rigueur, organisation et autonomie
- Excellentes compétences en communication
- Diplôme en hôtellerie ou expérience équivalente
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipe à la réception ?
- Comment gérez-vous une situation de conflit avec un client ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Êtes-vous à l’aise avec les logiciels de gestion hôtelière ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et week-ends ?
- Avez-vous déjà formé de nouveaux collaborateurs ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client ?
- Quelle est votre approche pour gérer les plaintes ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre établissement ?
